Leveranspolicy

1) Leveransområden

Vi levererar till Sverige samt till adresser inom EU/EES. Tillgänglighet för enskilda produkter och leveransalternativ visas i checkout.

För öar, avlägsna områden eller särskilda postnummer kan längre leveranstider eller tillägg gälla.

2) Behandlingstid & överlämning till transportör

• Behandlingstid: vanligtvis 1–2 arbetsdagar efter mottagen betalning.
• Orderhantering: beställningar behandlas i den ordning de tas emot. Under högsäsong kan behandlingstiden vara något längre.
• När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk.

3) Leveranstider

• Sverige: vanligtvis 3–7 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.
• Övriga EU-/EES-länder: vanligtvis 3–7 arbetsdagar, beroende på destination och produktstorlek.

Leveranstider är riktvärden och kan påverkas av produktstorlek, transportör, leveransadress och säsongsbelastning.

4) Helgdagar & perioder med hög belastning

Under nationella helgdagar och perioder med hög belastning, till exempel jul, nyår eller större kampanjperioder, kan leveranser ibland ta längre tid.

• Många transportörer har begränsad upphämtning och utdelning under helgdagar.
• Efter helgdagar kan höga paketvolymer orsaka tillfälliga förseningar.
• Dessa omständigheter ligger utanför vår direkta kontroll.

När din order har skickats får du en spårningslänk där du kan följa den aktuella leveransstatusen.

5) Fraktkostnader

YELENARO-beställningar skickas från lämpligt lager beroende på produktens tillgänglighet och leveransadress.

• Standardleverans:
  Fraktkostnader och eventuella kostnadsfria leveransalternativ visas tydligt i checkout innan köpet slutförs.
• Prioriterad hantering:
  Om prioriterad hantering eller snabbare orderbehandling erbjuds visas detta som ett separat alternativ i checkout.

Prioriterad hantering avser normalt behandling och överlämning till transportör. Den faktiska leveranstiden kan fortfarande påverkas av transportör, region och säsongsbelastning.

Mer information om betalningsalternativ finns under betalningsmetoder.

6) Delade leveranser

Om du beställer flera produkter samtidigt kan de skickas i flera paket eller från olika lager.

• Lager väljs normalt utifrån tillgänglighet och kortast möjliga leveransväg.
• Alla produkter finns inte alltid i samma lager.
• Delade leveranser kan göra att delar av beställningen skickas snabbare.

Du betalar inga extra fraktkostnader på grund av delade leveranser. Varje separat försändelse kan få ett eget spårningsnummer.

7) Transportörer & spårning

Beroende på produkt, destination och paketstorlek kan vi använda transportörer såsom DHL, DPD, GLS, UPS eller andra logistikpartners.

Varje försändelse får normalt ett spårningsnummer. Du kan följa din order via orderspårning eller via länken i leveransbekräftelsen.

8) Stora möbler & flera paket

• Flera paket: större möbler kan levereras i flera kartonger. Paketen kan komma vid olika tidpunkter.
• Skrymmande gods: större produkter kan levereras med transportör eller speditör till port, tomtgräns eller första tillgängliga leveranspunkt beroende på transportörens villkor.
• Bärhjälp: om produkten är tung rekommenderar vi att du ordnar hjälp vid mottagandet, särskilt om hiss saknas.
• Montering: montering ingår inte i standardleveransen. Monteringsanvisningar medföljer eller finns på produktsidan.

9) Utdelning, ombud & adressändring

• Om du inte är hemma kan transportören göra ett nytt leveransförsök eller lämna paketet till ombud, beroende på transportörens rutiner.
• Adressändringar efter att ordern har skickats är endast möjliga i begränsad omfattning. Kontakta oss så snart som möjligt via kontakt.
• Om ett paket inte kan levereras och returneras till oss hanteras ärendet enligt vår returpolicy.

10) Transportskador & saknade delar

Kontrollera leveransen så snart du har tagit emot den. Om produkten eller förpackningen är skadad rekommenderar vi att du dokumenterar skadan med bilder och kontaktar oss så snart som möjligt.

Vid saknade delar, synliga transportskador eller produktproblem hjälper vårt kundserviceteam dig vidare.

Service: info@yelenaro.de · Tel. +49 15211821460 · måndag–fredag, 08:00–17:00 (CET)

11) Tullar & skatter

För leveranser inom EU/EES tillkommer normalt inga extra tullavgifter. Priser visas inklusive tillämplig moms. Mer information finns i våra allmänna villkor och vår integritetspolicy.

12) Förpackning

Vi använder stabila och skyddande förpackningar anpassade för möbler och heminredning. Där det är möjligt används återvinningsbara material och optimerade förpackningsmått för att minska transportvolymen.

Mer om våra värderingar finns på sidan Om oss.

Frågor?

Leveranstider är riktvärden. I sällsynta fall kan förseningar uppstå på grund av transportör, högsäsong, väder, adressproblem eller andra externa omständigheter. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig följa och lösa leveransärenden.

Svar finns även i Frågor & svar. För individuella frågor kan du kontakta oss via kontakt eller info@yelenaro.de.

Företagsinformation:
Peakz Products B.V.
YELENARO Team
Harmoniestraat 17, 1951 AV Velsen-Noord, Nederländerna