Returpolicy
Returer hos YELENARO – enkelt & transparent
Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos YELENARO. Om en produkt inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den enligt villkoren nedan.
1) Returperiod & villkor
- Returperiod: 30 kalenderdagar från mottagandet av varan.
- Skick: Produkten ska vara komplett, ren och inte väsentligt använd – helst i originalförpackning.
- Returanmälan: via e-post till info@yelenaro.de eller via orderspårning.
- Återbetalning: sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Lagstadgad ångerrätt inom EU påverkas inte. YELENARO erbjuder dessutom frivilligt 30 dagars returpolicy.
2) Vilka returer accepteras?
- ✅ Ångrat köp inom 30 dagar enligt returvillkoren.
- ✅ Defekta eller transportskadade produkter – kostnadsfri ersättning eller full återbetalning.
- ✅ Felaktigt levererade produkter – kostnadsfritt byte eller retur.
3) Vilka returer accepteras inte?
- ❌ Möbler som monterats eller använts i större omfattning, förutom vid fel eller reklamation.
- ❌ Specialbeställningar eller kundanpassade produkter.
- ❌ Separat beställda reservdelar eller komponenter.
- ❌ Produkter utan rimlig förpackning eller med tydliga användningsskador.
4) Information om färg- & måttavvikelser
Mindre skillnader i färg, struktur eller träådring kan förekomma beroende på ljus, skärm och materialegenskaper.
Alla mått är ungefärliga. Produktionstoleranser på cirka ±2–3 cm kan förekomma.
Mindre färg- eller måttavvikelser som är normala för produktion och material betraktas inte som fel på produkten.
Vid retur på grund av personliga preferenser ansvarar kunden för returfrakten enligt punkt 5.
5) Vem betalar returfrakten?
- 💡 Vid defekt, felaktig leverans eller transportskada: YELENARO står för returfrakten.
- 🚚 Vid ångrat köp: Kunden ansvarar normalt för returfrakten.
- 📦 Stora eller skrymmande möbler: Retur kan ske via speditör. Eventuella kostnader informeras innan returen genomförs.
6) Returprocess
- Steg 1: Kontakta oss och anmäl returen med ordernummer.
- Steg 2: Du får returinstruktioner eller eventuell upphämtningstid.
- Steg 3: Packa produkten på ett transportsäkert sätt.
- Steg 4: Produkten kontrolleras vid retur.
- Steg 5: Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd kontroll.
7) Transportskador & saknade delar
Kontrollera leveransen så snart som möjligt efter mottagandet.
Transportskador bör rapporteras inom 48 timmar tillsammans med bilder på förpackning och skadade delar till info@yelenaro.de.
Saknade skruvar eller beslag skickas normalt utan extra kostnad. Vid produktionsfel gäller vår garanti.
8) Återbetalning & betalningsmetoder
- Behandlingstid: vanligtvis 2–5 arbetsdagar efter att returen mottagits.
- Återbetalning: normalt 5–10 arbetsdagar via ursprunglig betalningsmetod.
- Ej återbetalningsbart: extra leveranskostnader eller särskilda tillägg vid ångrat köp.
Mer information finns under betalningsmetoder.
9) Lagstadgad ångerrätt inom EU
Du har rätt att frånträda köpet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
— Till: YELENARO Kundservice
— E-post: info@yelenaro.de
— Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder avtalet avseende följande varor:
— Beställd den/mottagen den: ________
— Ordernummer: ________
— Konsumentens namn och adress: ________
— Datum/signatur (endast vid pappersformulär)
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter mottagen och kontrollerad retur.
Frågor eller hjälp?
Kundservice: 📧 info@yelenaro.de · ☎️ +49 15211821460 · Mån–Fre, 08:00–17:00 (CET)
Mer information: Leveranspolicy · Garanti · Allmänna villkor · Integritetspolicy · Frågor & svar
Företag: Peakz Products B.V · Harmoniestraat 17 · 1951 AV Velsen-Noord · Nederländerna
