Frågor & svar

Vi erbjuder säkra betalningar via PayPal och Shopify Payments. Tillgängliga metoder kan omfatta kortbetalning, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay beroende på land, enhet och checkout-inställningar. Mer information finns under betalningsmetoder.

Ja. Betalningar behandlas via certifierade betalningsleverantörer. YELENARO lagrar inga fullständiga kortuppgifter. Läs mer i vår integritetspolicy.

Om beställningen ännu inte har skickats kan vi ofta hjälpa till. Kontakta oss så snart som möjligt via kontakt och ange ditt ordernummer.

Ja. Efter köp får du en orderbekräftelse via e-post. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk.

Kontrollera kortuppgifter och eventuell bankverifiering. Du kan även prova PayPal eller en annan tillgänglig betalningsmetod.

Ja. Vi levererar till Sverige samt andra adresser inom EU/EES. Tillgänglighet för enskilda produkter visas i checkout. Läs mer i vår leveranspolicy.

Leveranstiden till Sverige är vanligtvis 3–7 arbetsdagar efter att beställningen har skickats. Tiden kan påverkas av produktstorlek, lagerstatus, transportör och leveransadress.

Du kan använda länken i leveransbekräftelsen eller sidan orderspårning.

Fraktkostnader och eventuella kostnadsfria leveransalternativ visas tydligt i checkout innan köpet slutförs.

Ja. Större möbler skickas ofta i flera paket. Paketen kan levereras vid olika tidpunkter.

Dokumentera skadan med bilder på förpackning, etikett och produkt. Kontakta oss så snart som möjligt via info@yelenaro.de. Läs även vår leveranspolicy och garanti.

Efter att ordern har skickats är adressändringar endast möjliga i begränsad omfattning. Kontakta oss så snart som möjligt via kontakt.

Färg kan påverkas av ljus, skärminställningar och materialegenskaper såsom träådring, tygstruktur eller glans. Vi strävar efter realistiska produktbilder, men mindre avvikelser kan förekomma.

Ja. Alla mått är ungefärliga. Produktionstoleranser på cirka ±2–3 cm kan förekomma.

Kontrollera produktmått, rumsstorlek, dörrbredd och placering. Vid osäkerhet kan du skicka mått eller bilder till info@yelenaro.de.

Du kan returnera produkter inom 30 dagar enligt våra returvillkor. Produkten ska vara komplett, ren och inte väsentligt använd. Läs mer i vår returpolicy.

Vid ångrat köp betalar kunden normalt returfrakten. Vid defekt, felaktig leverans eller transportskada står YELENARO för returhanteringen enligt villkoren i vår returpolicy.

Efter mottagen och godkänd retur behandlas återbetalningen normalt inom 5–10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.

YELENARO erbjuder 3 års garanti på utvalda produkter enligt våra garantivillkor. Läs mer under garanti.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter gäller alltid. Vår frivilliga garanti är ett extra skydd och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Mer information finns i våra köpvillkor.

Många produkter levereras platt packade med monteringsanvisning. Vanliga verktyg kan behövas, till exempel skruvmejsel eller insexnyckel. Vissa verktyg kan ingå beroende på produkt.

Kontrollera att alla skruvar är korrekt åtdragna enligt instruktionen. Placera möbeln på ett plant underlag och använd vid behov möbeltassar eller justeringskuddar.

Torka av med en mjuk, torr eller lätt fuktad trasa. Undvik slipande rengöringsmedel och torka upp vätska snabbt. Skydda möbeln mot stark sol, värme och fukt.

Använd glasrengöring eller vatten med lite milt diskmedel. Torka med luddfri trasa och undvik slipande svampar.

Ja. Skicka ordernummer, produktnamn och information om delen du behöver till info@yelenaro.de.

Skicka bilder på problemet och en helhetsbild av produkten till info@yelenaro.de. Vi hjälper dig att bedöma om reservdel eller annan lösning behövs.

Material varierar efter produktserie och kan omfatta träbaserade material, metallramar, glas, textil och beslag. Mer information finns på respektive produktsida.

Våra produkter är avsedda för EU/EES-marknaden och kontrolleras enligt relevanta kvalitets- och säkerhetskrav. Mer information finns på produktsidorna när tillgängligt.

Ja. En elektronisk faktura skickas normalt efter att beställningen har behandlats eller skickats.

För projekt, större beställningar eller företagsförfrågningar kan du kontakta oss via kontakt med antal, leveransland och tidsplan.

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.

Du kan hantera samtycken via cookie-bannern och ändra dina inställningar när som helst.

Leveranspolicy · Returpolicy · Garanti · Betalningsmetoder · Köpvillkor · Integritetspolicy · Orderspårning · Om oss

Kontakt · E-post: info@yelenaro.de · Tel.: +49 15211821460 (mån–fre, 08:00–17:00 CET)