Garantipolicy

1) Lagstadgade rättigheter och frivillig YELENARO-garanti

Lagstadgade rättigheter: Dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt EU-regler och tillämplig nationell lag påverkas inte.

YELENARO-garanti: Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi frivilligt 3 års garanti från leveransdatum enligt villkoren nedan.

2) Garantitid, startdatum & omfattning

• Garantitid: 3 år från leveransdatum för den ursprungliga köparen.
• Omfattning: gäller för leveranser inom EU och EES.
• Överlåtelse: garantin kan inte överlåtas vid vidareförsäljning eller ägarbyte.
• Bevis: orderbekräftelse eller faktura krävs.

3) Vad omfattas av garantin?

• Material- och tillverkningsfel på möbler såsom sängar, soffor, sideboards, bord, garderober, hyllor och liknande produkter.
• Fel på metallramar, gångjärn, beslag, kopplingselement och bärande konstruktioner vid korrekt användning och montering.
• Saknade delar eller skador som beror på tillverkningsfel, till exempel skruvset, paneler eller klädseldelar.

4) Vad omfattas inte?

• Normalt slitage, mindre repor eller användningsspår efter att produkten tagits i bruk.
• Felaktig montering, bristande följsamhet till monteringsanvisningen eller användning av fel verktyg.
• Felaktig användning, överbelastning eller olämplig användning, till exempel att hoppa på möbler.
• Fukt, mögel, vattenskador eller förvaring utomhus om produkten inte är avsedd för detta.
• Skador som orsakas av olyckor, transport eller felaktig hantering efter mottagandet.
• Egna modifieringar, ommålning eller borrning utanför avsedda monteringspunkter.
• Användning i kommersiella eller offentliga miljöer om produkten inte uttryckligen är avsedd för detta.

5) Så ansöker du om garantiservice

• Kontakta vår kundservice eller skriv till info@yelenaro.de.
• Ange ordernummer, produktnamn, inköpsdatum och en tydlig beskrivning av problemet.
• Bifoga bilder eller video som visar felet, hela produkten och eventuellt etikett eller serienummer.
• Transportskador bör rapporteras inom 48 timmar efter leverans. Se även vår leveranspolicy.

6) Vad händer vid godkänt garantiärende?

Efter kontroll erbjuder vi beroende på situationen någon av följande lösningar:

• Leverans av reservdel, till exempel skruvar, ram, panel eller klädsel.
• Reparation eller byte av defekta delar.
• Byte av hela produkten om felet inte kan repareras.
• Delvis eller full återbetalning om reparation eller byte inte är rimligt möjligt.

Vid godkända garantiärenden står vi för kostnader för retur och ersättningsleverans. Vid obefogade garantianspråk kan vi informera om eventuella retur- eller hanteringskostnader i förväg.

7) Reservdelar & hållbar användning

YELENARO värdesätter långvarig och hållbar användning. För många möbler försöker vi erbjuda reservdelar när det är möjligt. Om en specifik del inte längre finns tillgänglig kan vi erbjuda en likvärdig del eller annan rimlig lösning.

8) Förhållande till dina lagstadgade rättigheter

Denna frivilliga garanti begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Du kan göra gällande lagstadgade konsumenträttigheter oberoende av denna garanti. Mer information finns i våra köpvillkor och vår integritetspolicy.

Kontakt

YELENARO Kundservice
📧 info@yelenaro.de · ☎️ +49 15211821460
Mån–Fre, 08:00–17:00 (CET)

Mer information:
Returpolicy · Leveranspolicy · Frågor & svar · Köpvillkor · Integritetspolicy

Företag: Peakz Products B.V · Harmoniestraat 17 · 1951 AV Velsen-Noord · Nederländerna